ENVÍOS

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 7 días laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transporte Correos.
Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.
Una vez realizado el pedido, no está permitido realizar ningún cambio en la dirección de envío, salvo que el cliente corra con los gastos y sea expresamente aceptado por las partes.

 

¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. Éstos aparecerán desglosados en el resúmen de tu compra.

España (península): 2,50 €
Canarias (Tenerife y Las Palmas de Gran Canaria): 2,50 €
Canarias (resto de islas): 2,50 €
Baleares (Palma de Mallorca): 2,50 €
Baleares (resto de islas): 2,50 €
Ceuta y Melilla: 2,50 €

 

¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo elekaene@elekaene.com y buscaremos la mejor forma de hacerte llegar tu pedido.

 

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

Tras un primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso para que te pongas en contacto con él y fijéis una nueva fecha de entrega. Esta entrega puede hacerse en la dirección de envío que nos indicaste o bien en algúna de las oficinas del transportista.

 

¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 10 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo elekaene@elekaene.com

DEVOLUCIONES

No se aceptan devoluciones salvo que el artículo recibido no corresponda con el pedido, en ese caso ponte en contacto con nosotros a través del correo elekaene@elekaene.com

 

¿Cuál es el plazo para realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispone para notificar una devolución (de un artículo que no corresponde con el pedido), son 24 horas desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución de tu pedido.

 

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Si haces la devolución a través de nuestra empresa de transporte Correos, la devolución será gratuita para tí (solamente Península).

Si prefieres hacerlo a través de otra agencia de transportes, tendrás que asumir los costes de la devolución. En este caso, no se aceptarán devoluciones a portes debidos. En ambos casos el envío estará bajo tu reponsabilidad hasta que llegue a nuestros almacenes.

 

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe
de la misma forma que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

 

He perdido mi formulario de devoluciones

No te preocupes, escríbenos al correo electrónico elekaene@elekaene.com y te lo enviaremos.
Rellena todos los campos. Y no olvides incluirlo en el paquete cuando hagas la devolución de tu pedido.

 

Derecho de desistimiento

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 14 días naturales, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido. Usted podrá ejercitar su derecho de desistimiento mediante cualquier tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato. Puede hacerlo a través del correo electrónico elekaene@elekaene.com

En tal caso se procederá a la devolución del importe pagado (incluidos gastos de envío y devolución) y recogida del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.

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